Avis Dalma 2026 :
L'app notée 4,9/5 avec vidéo-consultation vétérinaire 24/7
Dalma est l'insurtech animalière la plus innovante de France, lancée en 2021 et déjà forte de 35 000 animaux protégés. Son application mobile notée 4,9/5 intègre la consultation vidéo vétérinaire 24/7 — une première sur le marché français. Avec une couverture mondiale, 0€ de franchise et un remboursement en moins de 72h, Dalma s'adresse aux propriétaires connectés qui veulent le meilleur de la tech au service de la santé de leur animal.
* Lien non affilié — mise à jour mars 2026
Notre note globale
Ce que nous pensons vraiment de Dalma
Dalma est la startup qui a le mieux compris que l'assurance animale de demain ne se joue pas uniquement sur le prix ou le plafond, mais sur l'expérience globale. Lancée en 2021, elle a construit en trois ans la meilleure application mobile du secteur (4,9/5), intégré la vidéo-consultation vétérinaire 24/7 — une première sur le marché grand public français — et ajouté une couverture mondiale sans surcoût. Pour un propriétaire connecté, l'offre est difficile à ignorer.
Ce qui nous a convaincu dans notre test, c'est la cohérence de l'expérience digitale de bout en bout. Contrairement à certains assureurs qui ont une belle application mais un service client défaillant dès que ça coince, Dalma maintient une note Trustpilot de 4,5/5 sur plus de 4 000 avis — un volume significatif qui valide la satisfaction des assurés sur les cas courants. La vidéo-consultation vétérinaire est un vrai service, utilisé et apprécié pour les urgences nocturnes et les doutes rapides sans déplacement.
Là où Dalma doit progresser, c'est sur la gestion des dossiers complexes et la communication en cas de litige. Le service client sans numéro de téléphone — uniquement chatbot et email — génère de la frustration quand un remboursement tarde ou qu'un dossier accroche. Les hausses de tarifs à chaque renouvellement, signalées par plusieurs assurés, sont légales mais mal anticipées. Et le plafond de 3 000€ positionne Dalma comme un excellent assureur pour les soins courants, mais pas pour les grandes chirurgies ou les maladies chroniques coûteuses.
Verdict Toutoutendance
- ✓ Application mobile notée 4,9/5 — l'expérience digitale la plus fluide du marché
- ✓ Vidéo-consultation vétérinaire 24/7 — unique en France parmi les assureurs grand public
- ✓ Couverture mondiale incluse — votre chien est assuré partout dans le monde
Lien non affilié
Notre verdict en 30 secondes
Fait pour vous si…
- ✓ Adeptes du digital : l'application la mieux notée du marché (4,9/5) avec soumission de factures en 2 minutes
- ✓ Propriétaires souhaitant une vidéo-consultation vétérinaire 24/7 — accessible directement depuis l'app
- ✓ Voyageurs : couverture mondiale incluse (comme Patolo)
- ✓ Chiots : carence maladie réduite à 5 jours avec certificat vétérinaire (chiens < 6 ans)
- ✓ Budget moyen : plafond jusqu'à 3 000€ avec remboursement 100% dès 30€/mois
Passez votre chemin si…
- ✕ Chiens de plus de 9 ans : Dalma n'accepte pas les nouvelles souscriptions après cet âge
- ✕ Plafond de 3 000€ insuffisant pour les races à pathologies très lourdes (Agria monte à 7 200€)
- ✕ Ceux qui veulent joindre un humain rapidement : service client principalement par chatbot/mail
- ✕ Remboursement sous 48h garanti : Dalma annonce < 72h, contre 8h pour Goodflair
- ✕ Races à risques nécessitant des plafonds > 3 000€
Formules et tarifs Dalma 2026
Tarifs indicatifs pour un Labrador de 2 ans. Votre tarif réel dépend de la race, l'âge et le département.
Essentielle
Labrador ~2 ans, indicatif
- Remboursement 60%
- Plafond annuel 1 000€
- Franchise 0€ ✓
- Prévention 100€/an
Confort
Labrador ~2 ans, indicatif
- Remboursement 80%
- Plafond annuel 2 000€
- Franchise 0€ ✓
- Prévention 150€/an
Premium
Labrador ~2 ans, indicatif
- Remboursement 100%
- Plafond annuel 3 000€
- Franchise 0€ ✓
- Prévention 200€/an
Simulateur de remboursement Dalma
Calculez votre reste à charge pour chaque formule Dalma.
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Points forts et points faibles de Dalma
✓ Ce qui est vraiment bien
Application mobile notée 4,9/5 — l'expérience digitale la plus fluide du marché
Vidéo-consultation vétérinaire 24/7 — unique en France parmi les assureurs grand public
Couverture mondiale incluse — votre chien est assuré partout dans le monde
Franchise à 0€ sur toutes les formules
Carence maladie réduite à 5 jours avec certificat (chiens < 6 ans) — proche de Goodflair
Forfait bien-être jusqu'à 200€/an pour la prévention
Don annuel au refuge APVA — engagement sociétal concret
Transparence totale sur les garanties depuis l'application
✕ Ce qui peut décevoir
Délai de remboursement de 72h — en retrait par rapport à Goodflair (8h) et Lassie (parfois le jour même)
Service client sans numéro de téléphone — chatbot IA jugé insuffisant par plusieurs assurés
Plafond maximum de 3 000€ — identique à Goodflair, inférieur à Lassie (5 000€) et Agria (7 200€)
Âge limite de 9 ans à la souscription
Hausses de tarifs signalées par certains assurés à chaque renouvellement
Avis clients Dalma
Avis positifs et négatifs — pour une vue objective.
★ Ce que les clients apprécient
Vidal
1er avril 2026 · Trustpilot
"Dalma est une très bonne assurance pour nos animaux. J'ai envoyé la facture du vétérinaire et des laboratoires suite à l'amaigrissement de mon toutou et ce du Sénégal. Remboursement selon les garanties en 48h. Merci Dalma."
Carole
1er avril 2026 · Trustpilot
"J'apprécie la réactivité et la rapidité de la gestion des dossiers."
Vilém Olivovy
1er avril 2026 · Trustpilot
"Simple, efficace, RAS."
! Ce que les clients reprochent
Denis Delage
16 mars 2026 · Trustpilot
"Les délais de remboursement sont beaucoup trop longs, bien supérieurs aux 48h annoncées. La communication est impossible : chat IA incohérent, mail muet."
Pierre Thiebault
26 mars 2026 · Trustpilot
"Impossible de joindre des conseillers. Aucune communication possible hormis le chatbot qui est inutile."
Sophie Vallence
19 mars 2026 · Trustpilot
"Les tarifs augmentent trop vite pour un service qui reste le même. On m'avait promis un accord que j'attends toujours..."
✎ Notre lecture des avis
Les avis positifs de Dalma racontent tous la même histoire : une application intuitive, des remboursements rapides, un sentiment de modernité et de transparence qui tranche avec les assureurs traditionnels. L'anecdote de l'assuré remboursé depuis le Sénégal illustre concrètement ce que "couverture mondiale" veut dire — et c'est précisément ce genre de preuve réelle qui construit la confiance.
Les avis négatifs pointent deux problèmes récurrents : des délais de remboursement dépassant les 72h annoncées lors des pics d'activité, et un service client digital jugé insuffisant en cas de désaccord. Le chatbot IA mentionné dans plusieurs avis négatifs semble être le maillon faible — efficace pour les questions simples, mais inapte à gérer les situations complexes ou conflictuelles. Notre conseil : documentez soigneusement chaque demande de remboursement dès le premier envoi et optez pour le mail plutôt que le chat pour les dossiers qui pourraient être contestés.
Dalma est-elle adaptée à votre profil ?
Notre verdict pour chaque situation type.
Adepte du digital
L'application la mieux notée du marché (4,9/5). Soumission de factures en 2 minutes, suivi en temps réel, vidéo-consultation vétérinaire 24/7. L'expérience digitale la plus complète du secteur.
Vidéo-consultation vétérinaire
Dalma est le seul assureur grand public à intégrer les appels vidéo vétérinaires 24/7 directement dans son application. Idéal pour les urgences de nuit ou les doutes rapides sans déplacement.
Voyageur fréquent
Couverture mondiale incluse sans surcoût — comme Patolo. Le premier avis positif ci-dessus vient d'un assuré remboursé depuis le Sénégal, ce qui confirme la portée réelle de cette garantie.
Chiot (0–2 ans)
Carence maladie réduite à 5 jours avec certificat vétérinaire pour les chiens de moins de 6 ans. Forfait bien-être jusqu'à 200€/an pour couvrir les vaccins et l'identification.
Chien senior (+ 9 ans)
Dalma n'accepte pas les souscriptions après 9 ans. Pour les seniors, privilégiez Agria, Lassie ou Groupama (sans limite d'âge).
Race à risques lourds
Le plafond de 3 000€ couvre la majorité des sinistres. Mais pour des races nécessitant des chirurgies répétées ou des traitements chroniques coûteux (Bouledogue, Dogue Allemand), Agria (7 200€) ou Patolo (illimité an 3) sont plus adaptés.
Dalma vs les alternatives
Comparaison honnête avec les assureurs les plus proches.
Dalma est meilleur pour…
Vidéo-consultation vétérinaire 24/7 intégrée — App notée 4,9/5 vs app standard — Couverture mondiale — Don annuel au refuge APVA
Goodflair est meilleur pour…
Remboursement en 8h vs < 72h — Note Trustpilot 4,8 vs 4,5 — Grille modulable (30 combinaisons) — Meilleure note Trustpilot et plus d'avis
Dalma est meilleur pour…
App 4,9/5 vs interface basique — Note Trustpilot 4,5 vs 4,6 sur bien plus d'avis (4 053 vs 86) — Carence maladie 5j avec certificat vs 0j mais moins de recul client
Patolo est meilleur pour…
Plafond illimité dès an 3 vs 3 000€ max — 0 jour de carence vs 2j/45j — Budget coups durs (garde, promenades) — 1 500€/pathologie génétique
Conditions contractuelles Dalma
Carence accident
2 jours
Carence maladie
45 jours standard — 5 jours avec certificat de santé de moins de 21 jours (chien de moins de 6 ans)
Délai remboursement
Moins de 72h
Âge min. souscription
3 mois
Âge max. souscription
9 ans
Services inclus
Comment souscrire chez Dalma ?
Processus complet en 4 étapes.
Obtenez votre devis en ligne
Rendez-vous sur le site Dalma et renseignez le profil de votre chien : race, âge, poids, département. Le tarif s'affiche instantanément.
Choisissez votre formule
Sélectionnez le taux de remboursement et le plafond annuel adaptés à votre budget et aux besoins de votre chien. En cas de doute, utilisez notre simulateur ci-dessus.
Téléchargez les documents requis
Préparez : numéro I-CAD (puce ou tatouage), carnet de santé à jour, et certificat vétérinaire si votre chien a plus de 5 ans.
Activez votre contrat
Après validation, le délai de carence démarre : 2 jours pour les accidents, 45 jours standard pour les maladies. Téléchargez l'application et commencez à photographier vos factures.
Questions fréquentes sur Dalma
Notre verdict final
Dalma : 4.1/5 selon Toutoutendance
L'app notée 4,9/5 avec vidéo-consultation vétérinaire 24/7. Testez votre devis personnalisé en moins de 2 minutes.
* Lien non affilié — données vérifiées en mars 2026